正解は⑤の14.4秒です。1時間当たり16呼、平均応対6分なので生起呼量は $a=16\times6/60=1.6$ アーランです。オペレータ4人の使用率は $a/n=1.6/4=0.4$。図の $n=4$、使用率0.4から $W/h\simeq0.04$ を読みます。平均保留時間 $h=6$ 分=360秒なので、$W=0.04\times360=14.4$ 秒です。